IT Service Delivery Manager (Service PM)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Quản lý triển khai các hợp đồng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

• Mục tiêu chung:

Chịu trách nhiệm đảm bảo các dự án, hợp đồng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ bảo hành bảo trì, cung cấp cho khách hàng được cung cấp theo đúng thỏa thuận, tuân thủ cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).

Nâng cao vị thế, vai trò và uy tín trong việc hỗ trợ khách hàng và đảm bảo sự yên tâm của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty.

• Mục tiêu cụ thể:

Xây dựng, tối ưu quy trình hỗ trợ kỹ thuật, quy trình bảo hành bảo trì, quy trình quản trị dự án hỗ trợ.

Quản trị, điều phối, vận hành hệ thống quản lý ticket của công ty để kịp thời tiếp nhận, xử lý, thông báo các sự cố trên các hệ thống, sản phẩm của công ty đã triển khai cho khách hàng một cách hiệu quả nhất, tuân thủ đúng cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).

Thực hiện quản trị triển khai các dự án hỗ trợ kỹ thuật (từ kickoff dự án, dự trù chi phí, nguồn lực, kế hoạch triển khai, thực hiện, báo cáo, nghiệm thu kết thúc hợp đồng).

Báo cáo công việc hỗ trợ định kỳ cho quản lý cấp trên, chủ động đưa ra các đề xuất, sáng kiến để ngày càng nâng cao chất lượng công việc hỗ trợ kỹ thuật.

Tập hợp số liệu, báo cáo theo sản phẩm để cung cấp, phối hợp với bộ phận R&D tối ưu sản phẩm trong quá trình thực tế sử dụng.

• Đảm nhiệm công tác tư vấn/ bán hàng dịch vụ

• Phối hợp với bộ phận kinh doanh để tư vấn dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
• Thực hiện các công việc liên quan đến dự án hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ để hoàn thiện hồ sơ dự thầu.
• Phối hợp và thảo luận các giải pháp kỹ thuật với chuyên gia kỹ thuật của nhà cung cấp/nội bộ

• Quan hệ đối tác, hãng

• Xây dựng, duy trì mối quan hệ với các đối tác, hãng chiến lược phục vụ công tác hỗ trợ kỹ thuật.

• Phối hợp với phòng ban khác trong công ty thực hiện tổ chức các công tác, hoạt động, sự kiện với hãng liên quan tới công việc dịch vụ.

• Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành liên quan kinh doanh, công nghệ thông tin, viễn thông
• Có 02-05 năm KN trong lĩnh vực Quản lý dự án hỗ trợ kỹ thuật lĩnh vực CNTT/Viễn thông.
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc và điều phối các dự án CNTT với các khách hàng viễn thông, giao thông, quân đội, công an, BQP.
• Am hiểu về các sản phẩm/dịch vụ CNTT/Viễn thông, Quản lý dự án, hợp đồng, lập kế hoạch dự án, điều phối nhân sự, quản lý chi phí, quản lý rủi ro.
• Giao tiếp tốt, trách nhiệm, làm việc nhóm tốt, có tinh thần học hỏi
• Khả năng làm chủ và xử lý được các tình huống trong quá trình Quản lý dự án.
• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ ITIL hoặc tương đương.

• Tiếng Anh giao tiếp, Toeic Min 500

LÝ DO ĐỂ ĐỒNG HÀNH VỚI ELCOM

Môi trường chuyên nghiệp, cởi mở, trao quyền và đề cao sự sáng tạo:

• Làm việc tại Doanh nghiệp Công nghệ viễn thông, SI hàng đầu Việt Nam. Được đồng hành, hỗ trợ bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong nước và quốc tế.
• Trực tiếp tham gia quản trị các dự án đa dạng cùng tập khách hàng lớn.

Tập trung hỗ trợ sự phát triển cá nhân:

• Được tư vấn, đồng hành và hỗ trợ phát triển sự nghiệp cùng với hệ thống career path (phát triển theo hướng chuyên gia hoặc hướng quản lý).

• Chính sách hỗ trợ các hoạt động học tập, phát triển bản thân: Elcom sẽ tài trợ chi phí học và thi các chứng chỉ quốc tế có liên quan đến công việc và đã được chấp thuận bởi công ty.

Quan tâm đặc biệt tới nhân viên:

• Văn phòng làm việc hiện đại với không gian mở; môi trường trẻ trung, năng động, sáng tạo và phát triển.
• Gói đãi ngộ cạnh tranh với mức thu nhập hấp dẫn cùng chính sách nâng lương linh hoạt
• Chính sách thưởng hấp dẫn trực tiếp từ lợi nhuận Công ty, 6 khoản thưởng cho các ngày Lễ khác trong năm. Gói thu nhập 1 năm lên tới 15 tháng lương.
• Chăm sóc sức khỏe toàn diện với gói Bảo hiểm sức khỏe Elcom care
• Khám sức khỏe thường niên tại bệnh viện hàng đầu cả nước.
• Được hưởng toàn bộ các quyền lợi theo Luật lao động ban hành về chế độ tham gia bảo hiểm xã hội, nghỉ lễ, nghỉ phép năm.
• Bữa trưa được phục vụ miễn phí tại canteen văn phòng
• Các hoạt động văn hóa, giải trí phong phú: Du lịch, teambuilding, ngày hội sinh nhật công ty tại các địa điểm du lịch, resort cao cấp.

• Ngoài ra, bạn sẽ được tham gia nhiều hoạt động thú vị như: Office happy hours, team outings, tham gia các câu lạc bộ cực cool như CLB thể thao (Zumba, bóng bàn, bóng đá, cầu lông), chơi bi-a, âm nhạc,…

• Thời gian làm việc: thứ 2 đến thứ 6.

Địa điểm làm việc: Elcom building, ngõ 15 phố Duy Tân, Cầu Giấy, HN

Thông tin liên hệ: Ms Thanh- thanhtth@elcom.com.vn / 0355 959 705