Processing Assurance Specialist

1. Xây dựng và phát triển hệ thống tài liệu (Tỷ trọng công việc: 25%)

• Tạo dựng hệ thống tài liệu: Phát triển một hệ thống tài liệu toàn diện, bao gồm các quy định, quy trình làm việc và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, nhằm cung cấp một nguồn thông tin đáng tin cậy và tham khảo cho toàn bộ nhân viên.

• Cập nhật và duy trì tài liệu: Đảm bảo hệ thống tài liệu luôn được cập nhật với các thông tin mới nhất và phản ánh chính xác mọi thay đổi trong quy định và quy trình làm việc.

• Tiêu chuẩn hóa quy trình: Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ rõ ràng, đảm bảo mọi hoạt động chăm sóc khách hàng đều tuân thủ một cách nhất quán và chuyên nghiệp.

2. Giám sát và phân tích năng lực quá trình (Tỷ trọng công việc: 25%)

• Triển khai chiến lược giám sát: Chủ động thiết lập và duy trì hệ thống giám sát để theo dõi liên tục hiệu suất của các quá trình vận hành trong tổ chức.

• Phân tích hiệu suất quá trình: Sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá dữ liệu thu thập được từ hệ thống giám sát, nhằm xác định hiệu suất hiện tại và phát hiện các cơ hội cải thiện.

• Đề xuất cải tiến: Dựa trên kết quả phân tích, đề xuất các giải pháp và thiết thực để giải quyết các vấn đề cụ thể, nâng cao năng lực và hiệu quả của quá trình.

• Thúc đẩy cải tiến liên tục: Tạo lập một văn hóa cải tiến liên tục, nơi mọi giải pháp và sáng kiến cải tiến được đánh giá, triển khai và tinh chỉnh một cách hệ thống để đạt được hiệu suất tối ưu.

3. Đề xuất cải tiến và đổi mới chất lượng dịch (Tỷ trọng công việc: 20%)

• Đánh giá tổng thể hiện trạng: Thực hiện phân tích sâu rộng để hiểu rõ về chất lượng dịch vụ hiện tại, bao gồm cả những điểm mạnh và điểm yếu.

• Xác định rủi ro và cơ hội: Phát hiện và đánh giá các rủi ro tiềm ẩn cũng như các cơ hội cho sự cải thiện, thông qua việc phân tích dữ liệu và phản hồi từ khách hàng.

• Cải tiến liên tục: Dựa trên thông tin thu thập được, đề xuất các sáng kiến cải tiến cụ thể, hướng tới việc giải quyết các vấn đề cốt lõi và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

• Triển khai và đánh giá: Thực hiện các sáng kiến đã đề xuất và theo dõi hiệu quả của chúng thông qua việc đánh giá liên tục, nhằm đảm bảo mục tiêu cải thiện chất lượng dịch vụ được đạt được một cách hiệu quả.

4. Tổng hợp và phân tích báo cáo định kỳ hiệu suất công việc (Tỷ trọng công việc: 15%)

• Báo cáo định kỳ Tuần/Tháng: Cung cấp bản tổng hợp chi tiết và phân tích kỹ lưỡng về kết quả đánh giá, mang lại cái nhìn sâu sắc và toàn diện về hiệu suất và tiến độ công việc.

• Báo cáo đề xuất cải tiến: Dựa trên phân tích dữ liệu và xu hướng, trình bày các đề xuất cải tiến độc đáo và thiết thực, nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả tổng thể.

• Báo cáo theo yêu cầu: Khi nhận được yêu cầu từ cấp quản lý, nhanh chóng phản hồi bằng cách chuẩn bị báo cáo phát sinh, đáp ứng nhu cầu cụ thể với thông tin chính xác và cập nhật.

5. Thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công bởi cấp quản lý trực tiếp (Tỷ trọng công việc: 15%)

• Thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công bởi cấp quản lý trực tiếp

1. KIẾN THỨC

• Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành Quản trị chất lượng hoặc các chuyên ngành liên quan

• Có kiến thức về xây dựng hệ thống chất lượng dịch vụ

• Có kiến thức phân tích đánh giá/ định tính/ định lượng chỉ tiêu của quá trình

• Có kiến thức về đánh giá quản lý chất lượng dịch vụ

• Có kiến thức về dịch vụ chăm sóc khách hàng, bán hàng

• Có kiến thức về vận hành kho bãi, vận tải, chuỗi cửa hàng tiện lợi, siêu thị, ecommerce

2. KINH NGHIỆM

• Có trên 02 năm kinh nghiệm ở vai trò tương tự

• Có kinh nghiệm xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng, triển khai và giám sát các quy trình kiểm soát chất lượng.

• Có kinh nghiệm về ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng, bán hàng

• Có kinh nghiệm làm việc liên quan đến vận hành kho bãi, vận tải, chuỗi cửa hàng tiện lợi, siêu thị, thương mại điện tử là một lợi thế

3. KỸ NĂNG

• Quan sát, lắng nghe nắm bắt và giải quyết vấn đề

• Làm việc nhóm, làm việc độc lập, giao tiếp tốt

• Tư duy logic, tổng hợp và phân tích dữ liệu

• Thành thạo tin học văn phòng

• Giao tiếp và xây dựng văn bản

• Hướng dẫn và đào tạo

• Kỹ năng hoạch định

• Tổ chức công việc, sắp xếp, quản lý thông tin, dữ liệu

4. THÁI ĐỘ

• Trung thực, kiên nhẫn, cẩn thận, khách quan

• Siêng năng, chịu khó, tỉ mỉ

• Tôn trọng, chia sẻ, lắng nghe, thân thiện, nhiệt tình, hợp tác

• Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc

• Chủ động, học hỏi, cầu tiến, đổi mới

• Có thể làm việc dưới áp lực cao

• Lương tháng 13; thưởng Performance Pay;

• Có 12 ngày nghỉ phép hằng năm;

• Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHSK theo luật định;

• Cơ hội học hỏi từ các đồng nghiệp có nhiều kinh nghiệm, môi trường năng động;

• Được hướng dẫn với đội ngũ leader tận tình và giàu kinh nghiệm;

• Được đào tạo bài bản, lộ trình thăng tiến theo năng lực.

Information :

• Company : Cong Ty Co Phan Dich Vu Giao Hang Nhanh
• Position : Processing Assurance Specialist
• Location : Thành phố Hồ Chí Minh
• Country : VN