Customer Services Executive (Hai Phong) / Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Hải Phòng)

ĐỊA ĐIỂM: Hải Phòng

Mô tả công việc

1/ Nghiệp vụ Dịch vụ Khách hàng

• Tiếp nhận hồ sơ bảo hiểm, phí bảo hiểm và các yêu cầu điều chỉnh/bổ sung chính xác, đầy đủ theo đúng qui định.
• Thực hiện các nghiệp vụ thu/chi và nộp tiền ngân hàng đầy đủ, chính xác theo đúng qui trình và thời gian qui định.
• Thực hiện việc cấp phát, thu hồi, quản lý phiếu thu đúng thời hạn, đúng quy trình. Đảm bảo số lượng phiếu thu tồn kho và thực tế chính xác.
• Thực hiện việc cấp phát hợp đồng, tiếp nhận và cập nhật thông tin ACK đầy đủ, chính xác để không ảnh hưởng đến thu nhập của Đại lý.
• Tiếp nhận và giải thích các thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng đầy đủ và chính xác. Hợp tác với các phòng ban và báo cáo kịp thời các trường hợp khiếu nại có khả năng gây ảnh hưởng đến hình ảnh, thương hiệu của Công ty cho cấp quản lý.
• Thực hiện các loại báo cáo hàng ngày/ tuần/ tháng/ quý/ năm chính xác, đúng thời hạn, đúng qui trình/ quy định của công ty.
• Thực hiện các công việc, báo cáo theo yêu cầu, chỉ đạo của cấp trên.

2/ Nghiệp vụ Hỗ trợ Kinh doanh

• Hỗ trợ hoàn tất các thủ tục hành chính, hồ sơ và chứng từ thu nhập của đội ngũ kinh doanh kịp thời, đúng hạn chính xác và nhanh chóng.
• In và gởi chứng từ về HO, đến đội ngũ kinh doanh đúng thời hạn, kịp thời và nhanh chóng, scan và lưu trữ đầy đủ trên hệ thống.
• Cập nhật thông tin, giải quyết thắc mắc cho đội ngũ kinh doanh chính xác và nhanh chóng theo quy định.
• Quản lý, theo dõi việc đặt hàng, nhận hàng, phân phối và báo cáo vật dụng kinh doanh kịp thời và nhanh chóng theo quy định hàng tuần/hàng tháng/hàng quý.

3/ Quản lý, giám sát hành chính văn phòng:

• Quản lý, giám sát theo dõi tất cả tài sản cố định và thiết bị vật dụng tại văn phòng kinh doanh.
• Tiến hành order, phân phối văn phòng phẩm tại văn phòng phụ trách và quản lý chi phí tại văn phòng.
• Cập nhật thông tin quảng bá hình ảnh, các chương trình thi đua, hoạt động của công ty: Trình chiếu TV, poster, standee, brochures …đúng thời gian yêu cầu từ các bộ phận liên quan.
• Báo cáo những vấn đề phát sinh, vật dụng hư hỏng cho các bộ phận liên quan, phối hợp sửa chữa, thay thế kịp thời.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học, ưu tiên có kinh nghiệm ngành bảo hiểm.
• Ít nhất 01 - 02 năm kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm hoặc các ngành nghề liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, năng động, luôn sẵn sàng nhận nhiệm vụ cấp trên giao phó.
• Có khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh kịp thời và hiệu quả.
• Kỹ năng quản lý thời gian tốt, có khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc để đảm bảo hiệu quả.
• Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng (word, excel, powerpoint….).
• Có tính chủ động và tinh thần đồng đội tốt.